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当指纹锁的标志和内部小按钮失灵时，您可以尝试以下步骤来解决问题：
1、检查电源：确保指纹锁的电源充足，如果是指纹锁因电力不足而失效，可以尝试更换电池或使用外部电源供电。
2、清洁指纹识别区域：指纹识别区域可能因为污垢或油脂而失灵，使用清洁布轻轻擦拭指纹识别区域，确保没有灰尘或污垢影响识别效果。
3、重启指纹锁：尝试按下指纹锁的重启按钮或重置按钮，看是否可以恢复正常功能。
4、检查连接线路：如果指纹锁内部小按钮失灵与电路板有关，检查电路板与线路的连接，确保没有松动或断开的情况。
5、检查指纹识别模块：如果以上步骤无效，可能是指纹识别模块本身的问题，您可以联系指纹锁的制造商或售后服务，寻求专业的维修或更换指纹识别模块的建议。
6、紧急处理：如果指纹锁完全失灵，您可以尝试使用备用钥匙开锁，如果备用钥匙也无法解决问题，建议联系专业的开锁服务或联系制造商寻求帮助。
不同品牌和型号的指纹锁可能有不同的解决方案，以上步骤仅供参考，如果问题仍然存在，最好咨询指纹锁的制造商或专业维修人员以获取更准确的解决方案。